Refund policy
Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Colombia
En Amapola Beauty Shop queremos que estés satisfecha con tu compra.
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos de belleza que hayan sido usados, abiertos o manipulados, especialmente aquellos en contacto directo con el rostro o maquillaje.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:
- Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Envíanos fotos claras del producto, empaque y guía de envío.
- Una vez validado el caso, Amapola Beauty Shop asumirá el cambio o reposición correspondiente.
Pagos y reembolsos con Wompi
Los pagos realizados en Amapola Beauty Shop se procesan a través de Wompi, una plataforma de pagos segura en Colombia.
En caso de aplicar un reembolso:
- El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado.
- El tiempo de devolución puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Amapola Beauty Shop no controla los tiempos internos de las entidades bancarias.